CONDICIONES DE ENTREGA

ENTREGA A DOMICILIO

Trabajamos con los mejores socios logísticos para garantizar la calidad del servicio y reducir al mínimo el tiempo de entrega.

Para ello, nos comprometemos a entregar tu pedido en tu casa dentro de las 48 horas hábiles en Ecuador peninsular (siempre y cuando los artículos seleccionados estén en stock y a no ser que el pedido supere los 60kg., en cuyo caso será obligatorio el envío Novum Plus, entrega en el interior de tu casa en un plazo máximo de 10 días, montaje no incluido).

Los pedidos son entregados, de lunes a viernes (días laborables), a la dirección que nos especifiques, ya sea en Ecuador  (Península y Galapagos). Si deseas solicitar la entrega de tu pedido en un país distinto por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (+593 984 883 780 o info@novum.ec) y buscaremos la mejor solución.

Para más comodidad, te ofrecemos la opción de entrega total o parcial de tu pedido. Así, cuando tengas un pedido en el que hay distintos tiempos de entrega (por ejemplo, un producto tarda 48h y el otro 14 días), podrías solicitar la entrega parcial para tener en 48h el primero de los productos y el segundo te llegaría a los 14 días. Si por el contrario prefieres que te llegue todo el pedido en un solo envío tendrás que marcar la casilla entrega total.

El envío a Ecuador peninsular tiene un costo de $5 con un mínimo de compra de $30, ya sea el envío Novum Express (entrega a pie de inmueble desde 48 horas si el artículo está en stock y su peso es inferior a 60kg.) o a un Punto de Recogida (entrega en 4 días y sólo para pedidos monobulto, un solo paquete, menores de 30 kg). El servicio Novum Plus (entrega en el interior de tu casa en 10 días) tendrá siempre un coste adicional, ya que se requieren dos personas para realizar la entrega.

Para más comodidad, te ofrecemos la opción de entrega total o parcial de tu pedido. Así, cuando tengas un pedido en el que hay distintos tiempos de entrega (por ejemplo, un producto tarda 48h y el otro 14 días), podrás solicitar la entrega parcial para tener en 48h el primero de los productos y el segundo te llegará a los 14 días. Si, por el contrario, prefieres que te llegue todo el pedido en un solo envío tendrás que marcar la casilla entrega total.

Para mayor fiabilidad y comodidad, siempre puedes realizar el seguimiento de tu envío en la página web de nuestros partners logísticos, que te indicaremos cuando realices el pedido.

El tiempo de entrega se especifica en la ficha de producto, cuando añades el producto en la cesta y cuando realizas el pedido en el carrito. El trámite de envío se inicia una vez que se confirma el pago. Te mantendremos informado vía email de todo el proceso del envío.

Por favor verifica la mercancía entregada en el momento de recibirla. Cualquier anomalía visible en el embalaje (daños, falta de producto en comparación con el pedido, paquete dañado, roto, defectuoso, ...) se debe indicar por escrito en el albarán de entrega al confirmar la recepción, e informar dentro de los tres días siguientes a nuestro Servicio al Cliente ( +593 984 883 780 o info@novum.ec).